公司微博營銷7大步驟:微博營銷的技巧

如今，中國的機構與公司對微博很感興趣，但是有的公司由于缺乏系繞性的方法與流程，仍持觀望態度。很多機構與公司已經設立了官方微博賬戶，但仍處在原始狀態，沒有系統化的規劃和管理。針對商業的微博策略，我們總結了博雅中國整合數字與社交網絡媒體部門的策略模型和實施流程。

第一步：方向確定

要制定公司微博策略，首先需要確定整體方向，即公司的商業目標、營銷傳播目標和目標群體。

商業目標或經營目標，即在一定時期公司生產經營活動預期要達到的成果。營銷傳播目標即公司的市場營銷及傳播活動希望實現的目標。目標群體是一家公司的業務及營銷傳播所針對的群體。

第二步：現狀分析

微博營銷需要至少分析4個方面：一是微博平臺，如微博功能等；二是公司希望與其進行溝通的目標群體；三是公司的直接或潛在的競爭對手，他們也在針對同樣的目標群體進行營銷傳播；四是公司本身，如現有公司微博。

微博平臺分析。以新浪微博_為例，它不斷推出各種新的功能，如微直播、微訪談、大屏幕等，對這些功能的了解，必然有助于發現對公司有價值的機遇和推廣方法。同時，量化公開的業界報告對于給公司提供重要數據和信息亦是極為有效果的。

目標群體分析。對目標群體在新浪微博上的心理及行為特點的全面分析，了解其喜好，從此“投其所好”地滿足其需求，實現精確營銷傳播。通過微博網民發微博、評論和轉發的，按周和24/小時的具體時間分布，有助于了解公司應在什么時候發布微博或與網民進行互動。

競爭對手分析。了解競爭對手在新浪微博上做些什么亦是十分重要的，可以按照行業情況，競爭對手的粉絲數、關注數、微博總數、首次發博時間、話題分布等基本指標考察。公司亦是可以據此制定活動相關指標的度量，例如分享與回復的次數等。

公司本身分析。如果公司自身已經擁有官方微博，那么對公司本身的微博現狀進行分析必然是一個重要環節。這就像是進行身體檢查，首先需要確定身體各部位的基本情況，與正常的標準作對比，就可以判斷是不是存在問題，從此對癥下藥。例如，通過本公司最近1個月內發布微博的24小時分布情況，和目標群體24小時的轉發和評論情況做一個對比，就可以判斷出公司的發布微博時間是不是合理，是不是是在網民最活躍的時間段發布的微博，等等。

第三步：目標設定

微博營銷傳播的目標設定，是與公司的商業及整體營銷傳播目標保持一致的，而且應遵循s.M.A.R.T原則，即：s(specific明確性)、M(Measureable可衡量性)、A(Attainable可實現性)、R(Relevant相關性)、T(Time-based時限性)。

在績效指標KPI的設定中，有一個誤區需要引起留意，即盲目重視粉絲數量，不重視粉絲質量，這亦是造成僵尸粉橫行的原因之一。例如，一個微博賬號粉絲數量200萬，但是當這一個微博賬號發布了微博后，只能帶來1條評論和2個轉發，這是什么情況，明眼人一望便知。

第四步：戰略戰術

微博營銷傳播的具體目標和關鍵績效指標確定后，相當于“目的地”已經非常明確了，下一步就是要確定“如何抵達目的地”，即戰略和戰術的制定。

關注策略。它有兩層含義，一層是如何引起粉絲的關注，另一層是公司品牌微博如何通過主動地關注別人來實現自己的目標。吸引粉絲關注，做法大致可以劃分為：(1)自有媒體推廣：在公司自主擁有的媒體上進行推廣；(2)付費媒體推一傳統意義上的媒體購物和推廣；(3)贏得(+社交)媒體推廣；英文Earned Media，如通過高品質的內容吸引粉絲主動轉發和關注。另外一個方面，制定巧妙的微博網民主動關注策略亦是—種增加粉絲數量的主要手段。

內容策略。一個優秀的內容策略對微博活動的成功性具有顯著推動效果，其中至少有三點極為重要：內容主題、內容來源和內容發布規劃。

考慮到公司的傳播目標，在這里，有一個三分原則可以作為出發點：1/3為網民提供的有價值的內容：如對網民或網民周圍好友有幫助的信息(用于增加轉發量和曝光度)；1/3交互內容：與網民進行互動的內容(用于體現微博的活躍性，增加交互度)；1/3為品牌和促銷等相關內容：因為畢竟還是公司微博，所以一定還需要有與公司品牌、商品等相關內容。

而內容來源，主要包括三大類型：原創、轉發、互動(與網友評論溝通等)。同樣可以遵循三分原則。發布時間取決于業務需要，可以制定年度、季度、月度、一周內容日程，并根據以上提到的內容主題提前準備好相關內容，從此指導日常的內容發布和更新。準備并保持一個發布時間規劃(類似于媒體刊登計劃)，并且提前準備好相關內容用于指導每日發布與更新。

第五步：運營規劃

在宏觀的戰略和具體的戰術作為方向指導下，運營規劃亦是十分重要的。

粉絲管理。針對不一樣微博行為特點的網民，應該針對其行為和偏好等，采用不一樣方式進行溝通與交互，從此進行有效果的粉絲管理。

意見領袖管理。意見領袖關系管理(IRM)，是一個長期的、動態的過程，要有方法和工具的支持。一種方法是從相關度、影響力和合作機會三個維度對意見領袖進行綜合評估。

微博活動。從是不是涉及到其它平臺的角度，微博活動可進行以下幾種規劃：(1)微博活動：僅使用微博平臺；(2)整合線上活動：微博+其它網絡營銷渠道；(3)整合活動：微博+其它網絡營銷渠道+線下渠道。

整合營銷傳播。微博營銷只是眾多營銷形式中的—種，是為了實現營體目標的眾多手段之一。因此，微博營銷不能孤立地考慮微博平臺的情況，必須要與其它營銷形式相結合優勢互補，共同為總體目標服務。

資源規劃。這里的資源包括人力、財力、物力等多個方面，例如規劃好需要的年度或季度預算、建立相關團隊或與外部代理商進行合作，等等。

微博危機管理。很少有人會質疑市場營銷的潛力，然而，網絡輿論就像一把雙刃劍。顧客可能投訴，人群可能傳播負面信息，而公司機構在危機發生之時，可能并無防備，難以回應與處理。所以，為了應對危機，對微博的實時監控必不能少。

輿情監測。國內的社交網絡媒體平臺與國際環境有很大不一樣，例如新浪微博，很多國外工具是無法監測的。這里可考慮針對國內互聯網平臺和環境而量身定制的國內相關工具，如博雅公關中國的D/BM網絡輿情監測系統等。

第六步：實際行動

各司其職，分工協作。在制定行動計劃的過程中，不一樣類型的工作，需要不一樣的團隊和人員。例如，全年的微博營銷戰略規劃，更需要策劃方面的人才；日常微博的內容來源搜集、內容編寫、微博日程的規劃等，更需要內容和文案方面的人才；而微博的圖片處理和公司版微博首頁的設計，更需要美術設計和網民體驗方面的人才；等等。

另外，根據不一樣組織的實際情況和需求(如預算情況等)，可考慮內部和外部兩種類型的資源。內部資源即使用自己公司內部已有團隊，或新建自己的團隊；外部資源指外包給第三方的專業代理公司。

第七步：監測控制

在采取行動的過程中，為了保證績效的不斷優化，持續的監測和控制是必不能少的。為了保證績效的不斷優化，需要工具的支持來收集必要的數據。在這里，關鍵的一步就是對這些數據進行分析與挖掘，找出其中有價值和指導意義的要點，從此為接下來的優化進行指導。

至此，一套系統的微博策略已經水到渠成。

電子商務微博運營的基本步驟有哪些

公司微博的運營步驟如下。

一、做好微博運營的定位策劃系統，需要面對什么樣的人群，微博中有很多的類別如下，事先可定位清楚。

①公司營銷型微博。

②魅力營銷型微博。

③知識型營銷微博。

④品牌營銷型微博。

⑤商品促銷型微博。

⑥公益營銷型微博。

二、做好微博的營銷展示系統，微博展示系統提前做好規劃，建立微博的形象管理，可開通新浪微博會員開啟封面廣告自定義功能，制作具備營銷能力的圖文傳達網民，發布什么樣的內容進行展示提前做好規劃，微博中展示的內容大概分為：文字、圖片、視頻、音頻、鏈接、@、##、app、表情等類型，需合理配合使用。

三、做好微博的營銷推廣系統，定時定策略發布微博消息并分享到外部的一些平臺，一天至少發3次微博消息，了解清楚這一個行業的微博人員活躍時間動態，公司一般周一比較活躍，但網民在周三、周四更活躍，下班后的時間活躍時間在18：00到23：00，上下班的車上會有時間刷微博，掌握這些動態，根據網民的實際需求進行推送消息。

四、做好微博數據分析系統，每天都多少人查看了微博，人群屬性是什么，網民關注的關鍵詞是什么都需要進行分析。可以通過微指數進行查詢，微指數官網可查詢如下面圖。

五、做好微博轉化運營系統，組建微博運營團隊，設定微博考核標準，微博的內容發布流程標準化，設定微博增粉的激勵機制。常常與網民互動，并將網民進行分類管理，便于溝通。

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